Política de Reembolso

Devolução

Se por qualquer motivo desejar devolver o(s) seu(s) artigo(s), o consumidor tem direito legal a resolver o contrato até 14 dias não úteis após a receção da sua encomenda, para proceder ao envio.

Para iniciar o processo de devolução, é obrigatório entrar em contacto connosco através do nosso email apoio.auracare@gmail.com ou preencher o formulário de contacto e aguardar a resposta via e-mail com os próximos passos.

Relembramos que deve entrar em contacto connosco antes dos 14 dias não úteis., caso contrário não irá ser aceite a troca ou devolução

 Os artigos devem cumprir as seguintes condições:

- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;

-O artigo deverá sempre ser devolvido utilizando ou incluindo a embalagem original. Deverá incluir também todas as etiquetas, cartões, embalagens e restantes acessórios dos artigos;

- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio.

No caso de não já não ter, é obrigatório colocar no interior do saco indicação do nome e número da encomenda que efetuou.

O destinatário da encomenda deverá ser "Daniela Silva – AURA CARE".

 

Depois de recebermos o(s) artigo(s) e de serem examinados iremos comunicar-lhe se tem direito ao reembolso das quantias pagas.

Após a validação do processo via e-mail e respetiva autorização do reembolso (caso se aplique), o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à Aura Care. O reembolso ou substituição do artigo deverá ocorrer no prazo máximo de 30 dias.

Apenas será reembolsado o valor do(s) artigo(s) devolvido(s), caso se verifique. Os portes de envio da sua encomenda apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar defeituoso ou não corresponder ao que foi encomendado. Nesse caso deve entrar em contacto com a Aura Care de imediato. 

Lembramos que a maioria dos artigos que vendemos são feitos de forma artesanal. Alguns artigos que tenham materiais naturais como conchas, pérolas, búzios, pedras naturais, cristais, têm variações como tamanho, cor e forma que não serão considerados defeitos.

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contacto connosco através do email: apoio.auracare@gmail.com.